Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Vua Điện Giải sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới nếu gặp những sự cố về mặt kỹ thuật. Cụ thể chính sách của chúng tôi sẽ áp dụng cho những trường hợp đủ điều kiện quy định dưới đây.

Trường hợp áp dụng đổi trả

Khi phát hiện các trường hợp sau, quý vui lòng gọi điện theo hotline 0969568886 để xác nhận tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả lại hàng:

  • Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, màu sắc, thương hiệu và chủng loại sản phẩm mà mình đã đặt.
  • Sản phẩm bị bóp méo, cũ kỹ, trầy xước hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật và lỗi này do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị thiếu các chứng từ kèm theo như:hóa đơn VAT, sổ bảo hành, sách hướng dẫn,…

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Với những trường hợp sau, quý khách sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả của Vua Điện Giải:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, thương hiệu và mẫu mã sản phẩm so với hàng đặt ban đầu.
  • Quý khách không thực hiện các quy định và hướng dẫn theo yêu cầu của kỹ thuật viên để được hưởng các chính sách bảo hành của chúng tôi.
  • Quý khách tự làm hư hại sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ hỏng,…
  • Sản phẩm trước đó đã được quý khách kiểm tra và xác nhận tình trạng nhưng sau đó lại được yêu cầu đổi trả vì các lỗi ngoại quan như ố vàng, méo mó, trầy xước,…
  • Hàng hóa bị hỏng hóc trong các trường hợp khách quan như thiên tai, lũ lụt cũng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả này.

Các quy định đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện ra lỗi của nhà sản xuất Vua Điện giải sẽ áp dụng chính sách miễn phí 1 đổi 1 với giá trị tương đương trong điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác hoặc không có dấu hiệu thay đổi và gán lại.
  • Có hóa đơn hoặc các chứng từ mua bán tại Vua Điện Giải.
  • Đổi với hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, phải có xác nhận từ nhân viên kỹ thuật (người giao hàng) về tình trạng hư hỏng của máy.

Để được đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Quý khách liên hệ với chúng tôi qua số hotline 987933309 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Sau khi kiểm tra sổ bảo hành và có giấy xác nhận về tình trạng của máy với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, không thể sửa chữa ngay được chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả theo đúng quy định.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi trả sẽ được thực hiện trong 7 ngày tính từ ngày nhận được thông tin và các giấy tờ theo quy định.